Suomesta löytyi inhimillisyyttä!

Kyllä, näin kesäloman tiimellyksessä päädyin tilanteeseen joka vaikutti kaikinpuolin täysin toivottomalta. Meidän rakkaisiin hilavitkuttimiin kun sattuu kuulumaan nämä matkapuhelimet jotka vuosien saatossa ovat muuttuneet jo taskuun mahtuviksi tietokoneiksi, joihin oman Nokian N900 -puhelimen lasken mukaan. Kesäkuussa kirjauduin Saunalahden Oma Saunalahti palveluun jonka kautta selailin hieman laskuja ja huomasin tarjouksen koskien mobiililaajakaistaa nopeudella 384 kbit/s. Kyseinen palvelu minulta jo löytyi, mutta 5 euron halventunut hinta sai minut katkaisemaan aikaisemman mobiililaajakaistan pois ja tilaamaan uuden samanlaisen tilalle. Itselläni sattuu olemaan 2 liittymää Saunalahdella; toinen joka sisältää tämän puhelimen kytkyn ja halvimman mahdollisen liittymän ja toisen liittymän jota oikeasti käytän. Tämä sen takia että minun pääliittymäni pysyy jatkossakin määräajattomana ja voin esimerkiksi ulkomaille lähtiessä olla huoletta ettei jokin pakettiliittymä sido minua vielä vuosien ajan.

Tilauksen aikana sattui se ratkaiseva virhe, olin katkaissut pääliittymästäni mobiililaajakaistan ja uuden tilauksen aikana liittymäksi tarjoutuikin automaattisesti tämä pöytälaatikon liittymä jota en ole kertaakaan puhelimessani käyttänyt. Näin ollen siis N900 käytti pari kuukautta tätä järkyttävän kallista 3G yhteyttä ilman mitään tietoa kyseisestä kämmistä. Voin kertoa että tuli säätiedoille ja Youtube -videoille hintaa. Uusi laskuni näytti mieltä lämmittävät lukemat 168.42 € joista yli 100 euroa oli tästä virheestä johtuvaa 3G käyttöä. Soitin välittömästä Saunalahden asiakaspalveluun jonne pääsin sisään samantien ja aloimme selvittämään asiaa. Vasta kolmannen kieltäytymisen jälkeen laskutus suostui pienentämään yli 100 euron 3g käyttöä siten, että kyseisen kuukauden surffailu tuli maksamaan n. 13 euroa eli Saunalahden Nopsa mobiililaajakaistan verran, tulipa vielä samantien kytkettyä se mobiililaajakaista päälle siihen oikeaan liittymään.

Huojentuneena ja kiitollisena tästä tepastelin vielä kerran tietokoneelle ja ryhdyin tarkistamaan tulevan laskun 3G käyttöä, kunnes silmiini osui karu totuus: noin 600 euroa tämän kuun surffailuista, päivityksistä sun muista hömpötyksistä. Suunnittelin jo auton myyntiä, Thaimaahan muuttoa tai narun jatkoksi liittymistä kunnes tartuin jälleen kerran luuriin ja soitin Saunalahden asiakaspalveluun. Tällä kertaa sain laskutuksessa asiakaspalvelijaksi nuoren miehen jonka kanssa ei tätä eipäsjuupas kiistelyä tarvinnut käydä ja hän lupasi sisällyttää aikaisemmassa puhelussa tilattuun mobiililaajakaistaan nämä hulppeat 600 euron rellestykset. Nostan tämän miehen jonkinlaiseksi pyhimykseksi ja aion tatuoida hänen ihanan nimensä ihooni.

Meidän hilavitkuttimemme voivat siis käydä yllättävän kalliiksi jos ei muista olla tarkkaavainen ja olkoon tämä nyt opiksi niin itselleni kuin muillekkin. Palautteena Saunalahdelle voisi sanoa että tämä tilanne olisi voitu välttää jos kyseinen laatikko olisi säilyttänyt oikean liittymän valittuna tai tilauksen vahvistuksessa olisi pitänyt kirjoittaa muutettavan liittymän puhelinnumero varmistukseksi. Mutta oppia ikä kaikki, kiitoksia Saunalahdelle hyvästä asiakaspalvelusta!

Onko lukijoille sattunut vastaavia mokia näiden puhelimien ja liittymien kanssa ja mikä oli lopputulos?

Arvioi jutun mielenkiintoisuutta
1 Tähti2 Tähteä3 Tähteä4 Tähteä5 Tähteä (25 arviota, keskiarvo: 4.28/5)

Chocolate Bar -karkkikaupan kekseliäs leimakortti

Chocolate Bar -karkkikaupan kekseliäs leimakortti

Chocolate Bar -karkkiketju Amerikassa on uudistanut leimakortin hauskalla tavalla. Joka kerta kun ostaa kaupasta suklaata, asiakaskortissa oleva hammas rei’itetään. Kun on 16 reikää, saa yhden ilmaisen valinnan mukaisen suklaan. Mielikuva että suklaalla tulee reikä hampaaseen ei tietenkään sinällään ole mitenkään nerokasta imago-kampanjaa, mutta onpahan hupaisa idea.

Lähde: www.scaryideas.com

Arvioi jutun mielenkiintoisuutta
1 Tähti2 Tähteä3 Tähteä4 Tähteä5 Tähteä (13 arviota, keskiarvo: 3.85/5)

Asiakaspalvelun vuoronumerojärjestelmä… jos vielä uskallat valittaa!

Asiakaspalvelun vuoronumerojärjestelmä…jos uskallat vielä valittaa

Paikallisessa hypermarketissa asioidessa tulee usein mieleen, että Suomessa ei perinteisesti ole kovin vahvaa asiakaspalvelukulttuuria. Jos vaikkapa kerran haluat palauttaa vanhentuneella päivämäärällä hyllystä ostamasi jugurttipurkin – ihan vaan periaatteesta, niin vastaanotto saattaa olla vaivaannuttavan vihamielinen, ennemmin kuin anteeksipyytävän pahoitteleva. Enkä edes aio aloittaa kotimaisesta ravintolahenkilökunnasta mielipiteitteni kertomista. Oletteko muuten ikinä ihmetelleet, miksi meillä Suomessa ravintoloitten portieerejä kutsutaan yleisesti ulosheittäjiksi, kun vastaava nimike useissa muissa maissa on sisäänheittäjä?

Onneksi kuitenkin asiakaspalveluhenkilöstölle on keksitty tapoja viestiä palveluhenkisyydestä asiakkaille ilman suoraa kontaktia. Kenties urpot tajuavat jugurttipurkkeinensa kääntyä jo ovelta takaisin, kun tähän on ripustettu vihjeeksi ajastettu palaan kohta kyltti, tai viimeistään sitten palvelutiskiltä, kun asiakaspalvelun vuoronumerolapun virkaa ajaa käsikranaatin sokka.

Kuva: www.neatorama.com

Arvioi jutun mielenkiintoisuutta
1 Tähti2 Tähteä3 Tähteä4 Tähteä5 Tähteä (19 arviota, keskiarvo: 4.32/5)