Uuden tyyppinen internetapteekki tuo apteekkarin lähemmäksi verkko-ostajaa

Proviisori Samuli Ojala antamassa lääkeneuvontaa Vaasan Kirkkoapteekissa

Vaasan Kirkkoapteekki on avannut kokonaan uuden tyyppisen apteekin verkkopalvelun. Palvelun tavoitteena on tuoda internetapteekissa asioimisen palvelukokemus uuden teknologian keinoin mahdollisimman lähelle perinteistä apteekissa asiointia. Uuden palvelun myötä asiakkaalla on mahdollisuus reaaliaikaiseen, luottamukselliseen neuvontaan kaikkiin apteekin tuotteisiin liittyen veloituksetta suoraan internetapteekin verkkosivuilla.

Osoitteessa Internetapteekki.fi toimivan verkkopalvelun asiakaspalvelujärjestelmä perustuu suomalaisen Lekane Oy:n kehittämään TalkNow -mobiilipalveluun, joka on yhdessä Vaasan Kirkkoapteekin sekä verkkopalvelun toteutuksesta vastaavan Origodesign Oy:n kanssa muokattu toimimaan saumattomasti Internetapteekin kanssa. Uuden asiakaspalvelujärjestelmän tehokkuus perustuu ohjautuvaan järjestelmään, jossa palvelu ohjaa yhteydenoton asiakkaan ostoskorin sisällön ja selailukäyttäytymisen perusteella automaattisesti asiakasta parhaiten palvelemaan kykenevälle farmaseutille.

Palvelun avulla on myös mahdollista varmistaa, että farmaseutin kanssa keskustelua edellyttävät lääketilaukset voidaan käsitellä asiakkaan kannalta varmasti turvallisesti. Ennen kun asiakas voi vahvistaa konsultaatiota edellyttävän tilauksen, asiakasta pyydetään jättämään puhelinnumeronsa asiakaspalvelujärjestelmään. Tämän jälkeen asiakas saa välittömästi soiton apteekin farmaseutilta. Mikäli tuote todetaan lääkeneuvonnan jälkeen asiakkaalle sopivaksi, farmaseutti voi vapauttaa tilauksen suoraan mobiilisovelluksen kautta, ja asiakas voi viimeistellä tilauksen. Tällaista menettelyä noudatetaan aina esimerkiksi jälkiehkäisytuotteiden myynnissä.

Vaasan Kirkkoapteekin johtava proviisori Samuli Ojala kommentoi uutta asiakaspalvelujärjestelmää seuraavasti:

”Lain mukaan internetissä lääkkeitä myyvän apteekin on tarjottava asiakkailleen lääkeneuvontaa, joka yleisimmin hoidetaan perinteisen neuvontapuhelimen avulla. Tavalliseen apteekin puhelinnumeroon voi ajoittain olla vaikea päästä läpi ja kokonaiskuvan luominen asiakastilanteesta on joskus sekä asiakkaalle että farmaseuttiselle henkilökunnalle haastavaa. CallNow-mobiilisovelluksen avulla farmaseutin on mahdollista nähdä suoraan puhelimen ruudulta tuotteet joita asiakkaalla on ostoskorissaan, sekä tuotesivu jolla asiakas sillä hetkellä on. Näin vältytään mahdollisilta väärinymmärryksiltä erityisesti tarkkuutta vaativissa lääketilauksissa.”

TalkNow palvelusovellus antaa meille myös viestintään liittyvän teknisen valmiuden toimittaa reseptilääkkeitä e-reseptillä, kunhan asiakkaan tunnistamiseen ja KELA-korvausoikeuksiin liittyvät asiat saadaan viranomaistaholla ratkaistua.”

Origodesign Oy:n toimitusjohtaja Erkki Kirjalainen kommentoi uutta palvelua seuraavasti:

”Kun aloitimme Vaasan Kirkkoapteekin verkkopalvelun suunnittelun, kävi nopeasti selväksi että apteekin verkkopalveluun liittyvien erityisvaatimusten vuoksi perinteinen asiakaspalvelupuhelin ei olisi riittävä ratkaisu hyvän lääkeneuvonnan turvaamiseksi asiakkaille.

Origodesign Oy on jo aikaisemmin tehneet yhteistyötä Lekane Oy:n kanssa, jonka TalkNow järjestelmä on tärkeä osa esimerkiksi useiden autojälleenmyyjien ja kiinteistövälitysyritysten verkkopalveluita. Kun esitimme Lekanen asiantuntijoille idean hyödyntää TalkNow -palvelua osana apteekin verkkopalvelua, oltiin yrityksessä välittömästi innostuneita kokonaan uuden tyyppiseen palvelukokonaisuuteen liittyvistä mahdollisuuksista.

Uskomme että erityisesti internetapteekkia varten räätälöity TalkNow on nyt parempi ratkaisu tällaiselle korkean palvelutason vaatimukset täyttävälle verkkopalvelulle kuin mikään muu markkinoilta löytyvä ratkaisu.”

Apteekkin verkkokauppa löytyy osoitteesta Internetapteekki.fi

Toim. huom. Origodesign Oy on samaa mediakonsernia Hilavitkutin.com gadget-blogin kanssa

Arvioi jutun mielenkiintoisuutta
1 Tähti2 Tähteä3 Tähteä4 Tähteä5 Tähteä (16 arviota, keskiarvo: 2.81/5)
Amazon.co.uk suosituimmat DVD:t. HUOM! nyt ilmainen toimitus Suomeen kaikille yli £25 tilauksille!